アカウント削除のご案内

アプリ名：STOQ｜AI保存アシスタント（STOQ）
開発者・運営：NAYU株式会社

STOQ のオーナー登録（アカウント）と、それにひもづく情報の削除をご依頼いただくためのページです。アプリをインストールしていない方、アプリを開けない方もご覧いただけます。

アプリのアンインストールやログアウトだけでは、当社に保存された情報は削除されません。削除をご希望の場合は、下の方法をご利用ください。

Aアプリの中から削除する

iPhone・iPad・Android・Webブラウザのどれでも、同じ手順です。

STOQ アプリを開き、オーナーとしてログインします。
ホーム画面の「オーナー情報・購入履歴」を開きます。
画面の下にある「アカウントを削除」をタップします。
削除される内容を確認し、「削除に進む」→ 内容に同意のチェック →「アカウントを削除する」の順にタップします。

削除はすぐに実行され、この端末のログイン状態と保存リストも消去されます。元に戻すことはできません。

Bアプリを使えない場合は、メールで依頼する

ログインできない場合や、アプリを削除してしまった場合は、メールでご依頼ください。

送り先：support@nayu.work

件名：アカウント削除の依頼（STOQ アプリ）
本文に、次の内容をお書きください。

ご登録のメールアドレス
ご購入先（楽天市場／Amazon／STOQ公式ショップ／Makuake／ギフト）と注文番号（ギフトの場合はコード）
ご注文時のお名前（楽天市場・Amazonの場合）

削除依頼のメールを作成する

本人確認: ご登録の情報（メールアドレス・注文番号など）と照らし合わせて、ご本人であることを確認します。確認のため、追加で情報をお尋ねすることがあります。
対応の目安: ご本人の確認ができてから、原則30日以内に削除し、完了をメールでお知らせします。

1削除される情報

オーナー登録の情報：メールアドレス、注文番号（入力されたもの）、購入先、LINEユーザーID、同意の記録、保証期間の記録
保存リスト：品名、カテゴリ、保存方法、期限、メモ、写真（サムネイル）、AIの判定結果の要約
AIスキャンの無料期間（利用権）とレビュー特典のお申し込みの記録
登録された端末の情報（端末ID・端末ラベル）、ログイン状態（すべての端末）
AIスキャンの利用記録、ログイン・登録の試行の記録のうち、ご自身の注文番号に紐づくもの

削除後も、同じ注文番号であらためてオーナー登録していただけます（保存リストなど、削除した情報は元に戻りません）。AIスキャンの無料期間は削除前の期限のまま引き継がれ、延長はされません（ギフトコードでご登録の場合は、ロット規定の期間があらためて適用されます）。レビュー特典も重ねての申請はできません。

2削除されない情報と、その理由

次の情報は、削除の対象外です。理由と保管期間を記します。

ショップ・モールでのご注文、発送、お支払いの記録: 理由：商品のお届け、保証・アフターサポート、会計・税務のため。当社と各ショップ・モール側で保管されます。
期間：法令に定められた期間（帳簿・取引記録は原則7年）。
Makuake先行購入者の照合用の名簿（注文番号・メールアドレスのハッシュ値・お名前〔フリガナ。名簿に含まれる場合〕・特典の内容）: 理由：出荷の記録と、あらためて登録される場合のご注文の照合のため。
期間：事業上必要な期間。ご希望があれば、削除のご依頼とあわせてお知らせください。
お問い合わせ・サポートの対応履歴（メール、LINE、各モールのメッセージ）: 理由：対応の品質の維持と、同じお問い合わせの再発の防止のため。
期間：対応の完了から一定期間。
STOQポイントの付与・利用の履歴: 理由：ポイントの会計上の記録と、残高の整合のため。削除後は、そのアカウントのポイントはご利用いただけません。
期間：会計上必要な期間。
注文番号と、AIスキャン無料期間の期限日・レビュー特典の付与済みの記録: 理由：同じ注文で登録し直された場合に、無料期間や特典を重複して付与しないため。メールアドレスや氏名とは紐付けず、個人を特定できない形で保管します（ギフトコードでご登録の注文は残しません）。
期間：事業上必要な期間。
運営がご利用を停止した注文の記録（該当する場合のみ）: 理由：不正な利用の防止のため。注文番号と停止の事実だけを残します。
LINE公式アカウントの友だちの情報: アプリのアカウントを削除しても、LINEの友だち情報は削除されません。友だちのブロック、または support@nayu.work へのご連絡で対応します。広告効果の測定のために Meta へ送信済みの情報は、取り消すことができません。
バックアップ: 削除後も、データベースのバックアップに最長30日程度残る場合があり、期間の経過とともに消えます。

お客さまの写真は、AIスキャンのために Google の Gemini API に送信されますが、当社のサーバーには保存していません（詳しくはプライバシーポリシー）。

3お問い合わせ

NAYU株式会社　STOQ サポート: support@nayu.work

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